«BEGEISTERUNG»

von Peter Züger

Als UnternehmerIn weißt du, dass die Qualität deiner Produkte das A & O des Firmenerfolgs sind. Solange du als Solo-Entrepreneur unterwegs bist, machst du dies vermutlich automatisch. Aber wie kannst du eine Kundenbegeisterung sicherstellen, wenn du 50 oder 200 Mitarbeiter hast und schon mal froh bist, die offenen Stellen vernünftig zu besetzen?

In diesem Beitrag wollen wir dir aufzeigen, warum die «Begeisterung» so wichtig ist, wie du sie entfachen kannst und damit der Wert deiner Firma automatisch und signifikant steigt.

Warum Begeisterung?

Begeisterte Mitarbeiter haben viele Vorteile, u.a.

• bleiben sie länger. Du ersparst dir als Unternehmer also die teuren Wechselkosten für 3-12 Monate;
• sind sie produktiver, d.h. sie erfüllen 10 – 20 % mehr derselben Aufgabe im Vergleich zu anderen Mitarbeitern;
• übernehmen sie zusätzliche Aufgaben, die einen größeren Mehrwert bringen und leisten Überstunden mit einer Selbstverständlichkeit;
• entwickeln sie sich besser und übernehmen mehr Verantwortung, so dass sie den Chef zusätzlich entlasten;
• sind sie weniger auf die Maximierung ihres Lohnes fokussiert;
• empfehlen sie anderen Kollegen aus dem privaten Kreis, bei deiner Firma zu arbeiten. Du sparst also Rekrutierungskosten und hast eine loyale «Familie».

Wenn wir dies als Lebenszeitwert einer Firma kalkulieren, ist der zusätzliche Wert bereits signifikant. Wir haben hier 2 Firmen verglichen, eine Firma mit der «OK»-Philosophie und eine, mit einer «Begeisterungs»-Philosophie:

Gerne kannst du die Kalkulation mit deinen spezifischen Werten durchführen.

Begeisterte Kunden auf der anderen Seite

• sind loyaler,
• empfehlen deine Produkte und deine Firma gerne weiter,
• sind bereit, für das Produkt etwas mehr zu bezahlen,
• kaufen gerne auch weitere Ergänzungsprodukte,
• reklamieren kaum –

und empfohlene Kunden sind einfacher in der Kundengewinnung!

Wenn wir damit wiederum die Lebenszeit eines Kunden kalkulieren, sehen wir ebenfalls einen signifikanten Unterschied:

 

Wer soll begeistert werden?

Menschen sind begeistert, wenn ihre Erwartungen übertroffen werden. Das ist also von Mensch zu Mensch unterschiedlich. In gewissen Situationen sind die Erwartungen aber auch generell recht klar, weil du diese Erwartung steuern kannst.

Schritt 1: Treffe eine Entscheidung jetzt: Willst du die Begeisterungs-Philosophie leben, JA oder NEIN? Falls JA, gehe zum nächsten Schritt.

Schritt 2: Überlege dir genau, welche Erwartungen die Kunden oder Mitarbeiter haben und wie du diese übertreffen kannst. Erstelle z.B. eine Liste möglicher «+1». Dies können auch einfache Dinge sein, wie ein Gutschein, eine Einladung für einen Lunch etc. Natürlich hilft es aber vor allem, wenn du die Kunden an ganz bestimmten Punkten im Kaufprozess und in der Erfüllung begeisterst. Lass deinen Gedanken freien Lauf und fange an, dies umzusetzen – die Kosteneffizienz kommt dann erst später.

Schritt 3: Zelebriere dein «+1», also deine Extra-Meile. Vor allem in der Dienstleistung ist es für den Kunden schwierig, die Erwartungen zu formulieren und deine «+1» wirklich zu verstehen. Deshalb solltest du dies etwas zelebrieren.

Wann solltest du mit der Begeisterung anfangen?

Ich denke, dies sollte inzwischen klar sein: JETZT SOFORT.

Wir haben inzwischen hunderte KMU’s dabei unterstützt, ihre «Begeisterungs-Philosophie» umzusetzen, der Erfolg ist einfach umwerfend.

Gerne können wir in einem kostenlosen persönlichen Kennenlerngespräch herausfinden, ob und wie dies auch für dich einen echten Mehrwert bringen kann. Ruf uns einfach an oder schreibe eine E-Mail. Wir finden einen passenden Zeitpunkt, um deine Situation und dein Potential in Ruhe zu besprechen.