Der Unterschied zwischen Zufriedenheit und Begeisterung
Als UnternehmerIn weißt du, dass die Qualität deiner Produkte das A und O des Firmenerfolgs ist. Solange du als Solo-Entrepreneur unterwegs bist, sorgst du meist automatisch für Kundenbegeisterung. Aber wie stellst du diese sicher, wenn du 50 oder 200 Mitarbeitende hast und schon froh bist, offene Stellen vernünftig zu besetzen? Genau hier setzt Mitarbeiterbegeisterung an: In diesem Beitrag zeigen wir dir, warum «Begeisterung» so wichtig ist, wie du sie gezielt entfachen kannst und wie dadurch der Wert deiner Firma automatisch und signifikant steigt.
Wie du systematisch Begeisterung erzeugst
Begeisterte Mitarbeitende bringen dir viele Vorteile: Sie bleiben länger, wodurch du dir die teuren Wechselkosten für 3–12 Monate ersparst, und sie sind produktiver – sie erfüllen im Schnitt 10–20 % mehr derselben Aufgabe. Kalkulierst du damit den Lebenszeitwert einer Firma, ist der zusätzliche Nutzen durch gezieltes Mitarbeiter begeistern bereits signifikant. Wir haben zwei Firmen miteinander verglichen: eine mit der «OK»-Philosophie und eine mit einer echten «Begeisterungs»-Philosophie:
Gerne kannst du die Kalkulation mit deinen spezifischen Werten durchführen.
Warum begeisterte Kunden dein bestes Marketing sind
Genauso lohnt es sich, gezielt Kunden zu begeistern: Steigerst du deine Kundenbegeisterung, profitierst du gleich mehrfach – begeisterte Kunden:
- sind loyaler,
- empfehlen deine Produkte und deine Firma gerne weiter,
- sind bereit, für das Produkt etwas mehr zu bezahlen,
- kaufen gerne auch weitere Ergänzungsprodukte,
- reklamieren kaum –
Zusätzlich sind empfohlene Kunden einfacher in der Kundengewinnung!
Begeisterung + Mitarbeitermotivation = nachhaltiges Wachstum
Genau wie bei deinen Mitarbeitenden zahlt sich Begeisterung auch bei deinen Kunden nachhaltig aus. Kalkulieren wir die Lebenszeit eines Kunden, sehen wir ebenfalls einen signifikanten Unterschied:
Wer soll begeistert werden
Menschen sind begeistert, wenn ihre Erwartungen übertroffen werden – das gilt für deine Kunden genauso wie für deine Mitarbeitenden, auch wenn es von Mensch zu Mensch unterschiedlich ist. In gewissen Situationen sind die Erwartungen aber generell recht klar, weil du sie aktiv steuern kannst.
Schritt 1: Treffe eine Entscheidung jetzt: Willst du die Begeisterungs-Philosophie leben, JA oder NEIN? Falls JA, gehe zum nächsten Schritt.
Schritt 2: Überlege dir genau, welche Erwartungen die Kunden oder Mitarbeiter haben und wie du diese übertreffen kannst. Erstelle z.B. eine Liste möglicher «+1». Dies können auch einfache Dinge sein, wie ein Gutschein, eine Einladung für einen Lunch etc. Natürlich hilft es aber vor allem, wenn du die Kunden an ganz bestimmten Punkten im Kaufprozess und in der Erfüllung begeisterst. Lass deinen Gedanken freien Lauf und fange an, dies umzusetzen – die Kosteneffizienz kommt dann erst später.
Schritt 3: Zelebriere dein «+1», also deine Extra-Meile. Vor allem in der Dienstleistung ist es für den Kunden schwierig, die Erwartungen zu formulieren und deine «+1» wirklich zu verstehen. Deshalb solltest du dies etwas zelebrieren.
Dein nächster Schritt
Wann solltest du mit der Begeisterung anfangen?
Ich denke, das ist inzwischen klar: JETZT SOFORT.
Wir haben bereits hunderte KMU dabei unterstützt, eine echte Begeisterungs-Philosophie zu entwickeln und zu leben – der Erfolg ist einfach umwerfend.
Gerne finden wir in einem kostenlosen, persönlichen Kennenlerngespräch heraus, ob und wie das auch für dich einen echten Mehrwert bringen kann.
Ruf uns einfach an oder schreibe eine E-Mail. Wir finden einen passenden Zeitpunkt, um deine Situation und dein Potential in Ruhe zu besprechen.